为强化责任意识，确保机场服务热线工作高效运转，切实提高服务质量与旅客满意度，6月17日，长春机场召开服务工作整顿座谈会。
会议就阶段性服务工作存在的突出问题，深入剖析问题根源，并对为期一个月的内部整顿工作进行汇报。会议指出，长春机场高度重视旅客服务工作，常通过爱岗敬业主题教育、岗位业务技能比武及与所属支线机场开展对标交流等形式，查不足、补短板，着力实现整体服务质量规范化稳步提升。
会议强调，每一起事件的背后都存在组织层面的问题，要从盯人转向盯组织、从盯事件转向盯系统。96665服务热线是长春机场的重要名片，一是要对潜在的服务风险进行识别，通过优质的服务构筑服务监督的“防火墙”，为吉林机场化解各类服务问题，避免产生舆情信息。二是要持续秉持“关注细节，超出预期，触及心灵，追求卓越”的服务理念，针对服务群体的变化，对员工的服务行为进行具体规范以适应发展需求。三是要培养员工全局与大局意识，进一步统一思想认识，调整工作状态，通过实施“凝心工程”激活内生动力，提升服务效率与品质。
长春机场将坚持问题导向，聚焦关键环节，攻难点、补弱点、出亮点，切实提高服务质量，杜绝服务隐患，确保服务责任有效落实，服务品质持续提升。
通讯员 郝艺婧
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