“开车快20年了，体验过很多品牌的售后服务，特斯拉又一次颠覆了我对汽车和售后服务的概念。”3月24日，在长春净月特斯拉中心，前来参加特斯拉服务车间开放日活动的车主吴先生说。活动现场，特斯拉工作人员向在场的车主和前来看车的市民介绍，基于车辆和服务的智能化，车主坐在家中不用下楼就可以在APP上预约上门检测和维修等服务。
与特斯拉其他直营门店“科技引领，安全至上”的标准相同，长春净月特斯拉中心基于智能汽车的产品特点和移动网络技术，构建了以用户为中心的智能售后服务体系，使汽车保养、维修和升级变得更加简单便捷。接收用户服务需求后，特斯拉虚拟服务中心会分析诊断、调拨全球资源，在线上为车主解决问题。针对线上无法解决的维修和保养服务，特斯拉会通过虚拟服务中心参考服务类型、客户所在地、服务中心及移动服务预约情况等，为线下维修服务提供预约和相关服务的准备工作，预约车主到店即可享受服务，节省更多时间和人力。
另外，特斯拉推出了移动服务Mobile Service，实现“上门维修”。特斯拉移动服务Mobile Service可直接前往车主家中或办公室，为消费者提供不必送修、提取维修车辆的便利。目前，近70%的维修工作都可通过上门服务解决。根据维修类型的不同，用户可提前致电预约该服务。同时根据实际情况，特斯拉还可为用户提供代步车服务。
特斯拉工作人员介绍，中国制造Model 3与Model Y车型，全系标配的座舱空气滤清器滤芯性能通过多次升级，让车辆健康的被动“防护能力”再增强，这在多种场景得以体现。
“五星健康”座舱的实用性，早就获得大批特斯拉车主点赞。冬季雾霾较为严重的环境下，车友在室外使用工具测得PM2.5数值已超100，进入车内开启生物武器防御模式后，测试工具显示，车内PM2.5数值在2分钟内就降低到个位数。
以特斯拉为代表的电动汽车品牌正在以卓越的产品力赶超燃油车，以直营服务弥合传统渠道加盟店给消费者带来的不便，为长春这个中国汽车起步之城输入新的气息和灵感。
特斯拉供稿供图
