网络商品购买便捷，给消费者的生活带来很多便利。但由于缺少联保服务，一旦在使用过程中产生质量问题，售后服务很难有保障。
日前，长春市消协接到了市民苏女士的投诉:2021年4月20日，苏女士在某购物平台花费6940元，购买了北京和美德科技有限公司销售的“和美德M3老年人电动代步三轮折叠行李箱车”。从6月开始，该产品出现车辆电量显示屏显示有电，车辆却不能启动的情况。7月4日，苏女士同和美德客服沟通，回复称是虚电显示，需要再充电，充一次可以走20~25公里。 7月12日，苏女士充电2个半小时后，电池显示有电状态。晚上家里老人遛弯，刚走出去一段路，车子又开不动了，且电池没有显示，启动开关没反应，折叠卡扣也不好使。苏女士立刻又联系客服，回复需要找师傅判断一下。第二天，苏女士又再次联系客服，找到能判断问题的师傅，在他的指引下一遍遍操作，但师傅说他也解决不了，需要邮寄回厂家维修。但苏女士认为，花了不少钱买的老人代步车，没用几次却总出现问题，并且看到该店铺已经下架了此款商品。苏女士表示该车质量难已保证，要求商家退货，双方发生纠纷。
近几年，市消协接到过多起消费者反映在网络购物中，售后服务难以保障的咨询和投诉。问题集中在购买商品后，店铺消失。有的消费者购买家具，不到一个月就发生严重开裂，此时发现店铺已撤柜，所承诺的质保也落空;由于没有联保服务，商品在使用中得不到及时检查和维修，特别是在邮寄中，所产生的费用易发生纠纷。
市消协提醒广大消费者，在网络上购买大件商品时，一要选择规模较大、口碑良好、品牌及服务内容齐全的网站。在准备购买时，消费者应首先考虑异地是否有该商品的联保售后，了解质保期限。通过实物对比等方式，慎重挑选所购商品，尤其要注意网络店铺服务保障承诺内容。在购买后，消费者还要注意索要有效消费凭证，在出现商品问题时，能够及时向商家反馈。
长春日报记者 李依南
来源：长春日报
