今年以来，国家税务总局公主岭市税务局深入践行新时代“枫桥经验”，坚持以解决实际问题为导向，倾情打造“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的“枫桥式”税务所，努力提升纳税人缴费人的满意度、幸福感和获得感。
国家税务总局公主岭市税务局积极构建“税务＋”多元化矛盾化解机制，与公主岭市监局、社保、医保等相关部门业务骨干组建窗口联络机制，在办理过程中遇到问题及时沟通解决。通过协同联动，将矛盾化解在厅内，让“枫桥式”服务有温度、有速度。
公主岭市八屋镇王女士的社保缴纳错档位了，从乡镇坐了一个多小时车到市区社保窗口办理退费再重新缴纳。王女士说：“自己岁数大了，眼睛又有疾病，在了解我的情况后，办税服务厅安排工作人员帮助我办理，多亏了他们，事情才能办得这样顺畅。”
国家税务总局公主岭市税务局联系社保部门优先受理王女士的工单，迅速办结税务事项后，将通知单送到社保。同时留下王女士联系方式，做好后续告知缴纳正确档位社保等问题。“我不用再担心会缴费出错了，真的太感谢了！”王女士对工作人员说。
国家税务总局公主岭市税务局第一税务所副所长张天宇表示：“帮助王女士办理事项后，我们第一时间召开了工作会议，按照发现一处、整改一批、治理一域的原则，研究社保缴错档位退费而分局所无法办理只能到办税厅办理的情况，进一步优化办理流程，让家住偏远乡镇的纳税人缴费人尤其是年龄较大的，办理社保退费业务更便捷。”
根据这类情况，国家税务总局公主岭市税务局研究制定了城乡居民社保退费远程帮办方案，按照‘就近办理’和‘只跑一次’原则，税务分局（所）收集整理审核资料，将相关材料电子版传至办税厅办理，尽可能方便纳税人缴费人办理业务。
下一步，国家税务总局公主岭市税务局将严格推进政治机关建设，大力推进新时代“枫桥式税务所”创建，巩固经验做法，拓展内容形式，树立先进标杆，全面推进“枫桥式”税务所建设。
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记者 伊海龙
通讯员 张柏榕/摄
