日前有市民反映，在乘坐出租车时遇到过一些违法违规的行为，拨打投诉举报电话后，往往投诉处理得不及时，效率不高，而且回复慢。对于这种情况，长春市地方道路运输管理局提醒大家，乘客可根据不同的投诉内容，有针对性地拨打投诉电话，可大幅度提高投诉效率。
目前，长春市有出租车企业投诉举报电话（电话号码喷涂在车内运价标签处），出租车投诉举报电话87691234和市长公开电话12345。“号码不少，但效率似乎不高。曾有乘客反映，投诉处理不及时，回复慢。实际上，乘客若根据不同的投诉内容，有针对性地拨打投诉电话，就可大幅度提高投诉效率。”长春市地方道路运输管理局工作人员介绍说。
诸如失物寻找、服务态度不好、不给发票、发票异常等与出租车企业直接相关的问题可拨打企业投诉电话，由企业进行处理并回复。如果乘客对企业处理结果不满意，可继续拨打其他投诉电话。此外，如果投诉对象为个体车辆，则可拨打87691234。
诸如拒载、绕道、中断服务、表快、索要高价、拼客收附加费、强行拼客、不打表、非法营运等违法违规行为，可拨打87691234，由执法人员处理并回复。
诸如整体行业乱像、管理建议或对最终处理结果不满，可拨打12345，由行业管理人员进行回复。
另外，出租车企业投诉制度已经基本建立，截至4月10日，已有8家企业在各自运营车辆上粘贴了企业投诉电话，总量3000余台。对不按照规定建立并落实投诉举报制度的企业，将依照《巡游出租汽车经营服务管理规定》第四十六条“由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处以10000元以上20000以下罚款。构成犯罪的依法追究刑事责任”。
据介绍，不久后，每一辆企业出租车都会喷涂企业投诉电话，提高投诉效率，让乘客放心，也让每一位合法经营的从业者树立信心。
记者 李小丹
