金融服务的温度，藏在点滴细节的坚守中；专业服务的价值，显在急客户之所急的行动里。2026年1月，华夏银行长沈路支行理财经理贾珺涵在日常业务办理中，凭借细致的观察与专业的服务，成功为客户追回支付宝不明自动扣款11000余元，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，收获客户送来的锦旗与感谢信，成为支行优质服务的生动缩影。
1月20日，一位客户前往长沈路支行办理身份证信息更新业务，该客户此前因购车在华夏银行办理了易达金现金分期业务。交谈中，理财经理贾珺涵发现客户提及的每月还款金额与车贷实际还款数额存在明显偏差，职业敏感度让她立刻意识到其中可能存在问题。在客户的配合下，贾珺涵协助客户对账户流水进行细致排查梳理，最终发现问题根源：客户支付宝自2023年起，每月自动扣款为其购买三家保险产品，而客户对此毫不知情。经精准计算，截至2026年1月，该笔不明扣款累计已达15000余元，得知这一情况后，客户既惊讶又焦急，因不熟悉线上操作流程，不知该如何维权处理。
了解情况后，贾珺涵第一时间安抚客户情绪，明确告知客户：“您别着急，我们一定会尽全力帮您解决。”随后的半个月里，她将客户的难题放在心上，主动承担起沟通协调的工作。面对最初保险公司明确表示无法退款的困境，贾珺涵没有轻言放弃，而是反复梳理扣款凭证、核对投保信息，多次与三家保险公司的客服部门持续沟通，清晰阐述客户对该自动扣款业务不知情的实际情况，依据相关规定据理力争，同时积极协助客户准备各类维权材料，全程跟进退款流程。
功夫不负有心人，经过多轮耐心沟通与不懈努力，保险公司最终认可相关事实，为客户办理了退款手续，累计追回扣款11000余元。当退款成功到账的消息告知客户时，客户难掩感激之情。近日，客户特地来到长沈路支行，将一面印着暖心话语的锦旗和一封感谢信送到贾珺涵手中，用最真挚的方式表达对她及华夏银行的感谢与认可。
一面锦旗，是一份认可，更是一份责任；一封感谢信，是一份赞许，更是一份鞭策。此次事件，不仅体现了贾珺涵作为理财经理的专业素养与责任担当，更彰显了华夏银行深耕客户服务、筑牢金融消费安全防线的初心。在数字支付日益普及的当下，此类不明自动扣款问题成为客户常见的金融困扰，长沈路支行将以此次事件为契机，持续提升员工的服务敏感度与问题处置能力，把金融消保知识普及融入日常服务，用更专业、更贴心、更有温度的金融服务，守护每一位客户的资金安全，让华夏银行的优质服务深入人心。
图文来源：华夏银行长沈路支行