长春机场安检召开外包合约商服务质量提升会

　　为持续精进防爆检测业务外包合约商服务品质，推动防爆中队服务工作实现从“做了”到“做好”的质变、从“合规”到“优质”的跨越，近日，长春机场安检组织召开外包合约商服务质量专项提升会，以问题为导向、以实效为目标，全面部署服务质量优化提升工作。

　　会议伊始，与会人员对2025年度防爆检测外包服务相关数据进行全景式复盘，系统梳理服务流程中的优势与短板，为后续改进工作筑牢数据支撑。针对复盘过程中发现的问题，会议精准锚定改进方向，明确多项硬核优化举措。在能力提升层面，将围绕旅客高频诉求与现场易发状况，建立常态化培训机制，每半月开展一次服务能力提升专题培训，重点强化防爆队员突发情况处置流程熟练度、沟通话术规范性与临场应变灵活性，全方位补齐服务技能短板；在机制保障层面，进一步健全外包合约商服务督查考核体系，细化考核评价指标维度，将服务质量与绩效考核、评优激励直接挂钩，以正向激励引导防爆队员实现服务作风从“要我做好”到“我要做好”的主动转变。此外，会议还对年度《安全服务目标责任书》进行逐条宣贯解读，明确各方服务目标与考核标准，切实压实外包合约商管理主体责任，确保服务提升工作有章可循、有据可依。

　　下一步，长春机场安检将持续强化服务质效跟踪评估，通过现场巡查、监控回查、随机抽查提问等多元方式，对防爆中队服务落实情况开展常态化督导，确保各项服务优化举措落地见效、形成长效机制。同时，以更严谨的工作态度、更优质的服务水准、更务实的工作作风，持续擦亮机场服务窗口形象，为春运期间旅客安全顺畅出行筑牢安全服务屏障。

　　吉林机场集团供稿