在快节奏的金融服务里，一次证件更新，本是寻常的业务办理。但在华夏银行长春硅谷大街支行，柜员代清梅却用一次“多走一步”的贴心，让客户记住了这家网点的温度。
近日，一位客户王女士因身份证件过期，专程来到硅谷大街支行办理信息维护业务。业务办理高效顺畅，本以为流程就此结束，代清梅却主动提醒：“您的身份证更新后，其他银行的证件信息也需要同步更新，不然可能会影响后续使用。”客户表示她今天特意请假要把所有银行都跑一遍，第一家来的是华夏银行。代清梅表示现在均可线上办理。她不仅耐心告知了其他银行更新证件的流程和注意事项，还细致地帮客户梳理了需要办理的业务清单，甚至主动分享了自己总结的“证件更新避坑指南”。原本只是来办一项业务，却收获了一份“全场景”的贴心指引，客户深受感动，当场对代清梅的专业与责任心提出了表扬。
这份表扬，看似偶然，实则是硅谷大街支行“以客户为中心”服务理念的必然。支行始终将“客户体验”放在首位，每一位员工“多想一步、多问一句”的服务细节，都在践行着“为客户创造价值”的承诺。
对代清梅而言，主动提醒客户更新其他银行证件，只是日常服务中的一个小举动；但对客户而言，这却是一份被重视、被关怀的真切感受。在华夏银行硅谷大街支行，这样的“小举动”每天都在发生：为带娃办业务的家长提供临时看护服务，为老年客户提供“读书伴读”与金融防诈科普，为科技白领打造高效便捷的智慧服务通道……
每一次“多走一步”，都是对“金融为民”的生动诠释；每一份认可，都是对服务初心的最好回应。未来，华夏银行长春硅谷大街支行将继续以暖心服务为纽带，让每一位客户都能感受到“不止于金融”的温度与力量。
图文来源：华夏银行长春硅谷大街支行
初审： 王金顺
复审： 王寅
终审： 杨春红
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