在新时代金融高质量发展的浪潮中，华夏银行长春分行始终坚守“金融为民”的初心，以消保工作为基石，以数字金融为引擎，将保障民生、提振消费作为核心使命，在白山松水间书写了一份有温度、有力度的金融答卷。
数字赋能，消保宣传精准触达，彰显金融担当
分行坚持“线上线下”融合发力，构建全方位、立体化的消保宣传矩阵。线上，依托华夏学院、企业微信等平台开展内部培训，提升员工消保服务能力；通过微信公众号、吉林省主流媒体直播等形式，将数字金融赋能民生保障、助力提振消费的亮点举措，转化为群众听得懂、记得住的金融知识。线下，以“3·15”消费者权益保护教育宣传、金融知识进万家等活动为契机，走进社区、校园、企业，重点针对老年人、“两司两员”等新就业形态劳动者群体，开展“一对一”精准宣教，有效弥补了数字鸿沟，让金融消保理念深入人心。
科技护航，消保管控提质增效，筑牢消费防线
分行以科技赋能消保全流程管控：在消保审查领域，全面推行线上化审批，将传统纸质流程升级为高效透明的数字化闭环，实现全流程可追溯、可监控，显著提升审查效率与合规精度；在消保检查方面，除现场人工检查外，引入第三方“神秘客户”暗访，通过检查结果线上实时查询、复议及成绩公布，倒逼服务流程优化，推动消保工作从“事后整改”转向“事前预防、事中管控”转型，筑牢金融消费权益保护防线；在消保培训中，融入人工及智能技术，引导员工主动应对AI变革，深化科技与业务融合，充分发挥数字技术在服务优化、模式创新、效率提升中的作用，强化AI应用能力，以数字化升级办公质量，为行业数字化转型提供实践参考。
适老助残，服务温度直抵人心，跨越数字鸿沟
分行聚焦特殊群体金融需求，打造有温度的无障碍服务体系。在13家营业网点，保留存折等传统服务方式，开设爱心窗口，配备老花镜、放大镜等适老设施；推出适老金融产品及服务，升级手机银行、个人网银、智能柜台及叫号系统，支持字体放大、屏幕调节、语音播报，依托总行系统自动识别老年客户身份，来电及热线自动转接人工服务，让老年人“能用、会用、敢用”数字金融。同时，落实《华夏银行特殊人群柜台延伸服务工作实施细则》，网点配备爱心交流本、盲文指南、助残设施，定期组织员工学习手语，为残障人士提供专属、贴心的金融服务。
多元普惠，消费提振活力迸发，彰显金融温度
分行以消保工作为牵引，不断丰富金融服务供给，助力消费市场回暖。
在全辖营业网点开设军人优先窗口，依法为军人提供优质、高效、便捷的金融服务，以实际行动彰显金融拥军的责任担当与国家情怀。
按照《华夏银行提升外籍来华人员金融服务水平工作方案》，在网点设置柜面/智能柜台开户专属服务，配备中英文版服务指南，升级网点智慧叫号系统，实现中英文显示、双语播报；在火车站驻点，提升境外来华人员服务体验，助力长春对外开放。
13家营业网点均保留充足人工服务及柜台窗口，满足柜面业务办理需求，全网点均配套爱心服务设施，强化服务支撑，确保每一位消费者都能获得便捷、舒心的金融体验。
依据《华夏银行2025年厅堂服务管理工作指导意见》，常态化开展老年人服务、零钱包服务、环卫工人代发等举措，优化厅堂管理，定期通报服务检查情况，让金融服务真正融入百姓生活。
成效显著，民生福祉持续增进，书写时代答卷
通过一系列消保赋能数字金融的创新实践，华夏银行长春分行不仅有效提升了金融服务的可得性、便利性和安全性，更切实增强了人民群众的获得感、幸福感和安全感。消保投诉流程处理实现线上化，响应效率大幅提升；特殊群体服务满意度持续攀升，成为行业标杆；数字金融产品与服务的普及，有效激活了消费潜力，为地方经济高质量发展注入了强劲动力。
站在新的历史起点，华夏银行长春分行将继续以消保工作为抓手，以数字金融为纽带，深耕民生保障，助力消费提振，用金融活水润泽一方百姓，用责任担当守护万家灯火，为谱写新时代长春振兴发展新篇章贡献更大的金融力量。
华夏银行长春分行供稿