2026年3月末，网点工作人员接到一通急促又焦急的客户来电。电话另一端，客户于女士语气万分急切，情绪十分焦灼，向网点工作人员紧急求助，反应自己和爱人银行卡境外取现功能受限，多次操作均无法正常使用，资金周转陷入困境。
工作人员第一时间安抚客户情绪，主动耐心询问详细情况。经沟通了解到，于女士夫妇的儿子一家长期在国外定居生活，近期小孙子白血病复发，需再次在当地住院治疗。老人频繁使用华夏卡办理境外取现业务。因短期内跨境取现交易异常预警，账户交易受到风控限制，网点工作人员多次致电客户预留手机号均无法取得联系，导致资金阻断。
网点营业室经理秉持“合规为先，服务暖心”的原则，耐心向客户解读相关用卡要求，说明排查必要性，打消客户疑虑。同时，结合客户特殊紧急用款需求，迅速与分行法律合规部反洗钱岗人员联系，共同出具高效处置方案。一方面严格遵照反洗钱工作要求，逐一收集留存海外诊断证明、就医资料、亲属关系证明等佐证材料，规范完成尽职调查与交易合规性审核，依规为客户解除交易限制，保障紧急资金正常划转。另一方面，立足客户长远需求，主动普及华夏银行跨境汇款、线上跨境支付等多元化便捷服务，帮助客户优化资金划转方式，减少高频取现带来的风控触发风险，降低跨境手续费成本。
此后，网点工作人员持续做好跟进服务，全程保持沟通畅通，随时为客户解答跨境业务疑问、处理用款难题，确保每一笔跨境资金安全、及时汇至海外。
在银行与客户的高效对接下，孩子在国外的治疗得以顺利推进。手术后，客户特意发来微信告知，孩子的骨髓移植手术成功完成，正在后续康复治疗中。客户对银行高效解决资金难题表示认可，对工作人员在合规前提下的暖心服务赞不绝口。
此次服务案例是长春湖西路支行践行“合规为本、客户至上”理念的生动体现。面对跨境交易的反洗钱风控场景，网点既能坚守合规底线，严格落实反洗钱交易监测与尽职调查要求，有效防范洗钱风险；又主动换位思考，以有温度的服务破解客户难题，通过精准的需求对接与合规的流程优化，实现风控合规与优质服务的有机统一。
未来，华夏银行湖西路支行将继续深化合规与服务融合，在筑牢合规防线的同时，不断提升金融服务的精细化水平，用专业与温情守护客户的每一份信任，传递金融服务的温度与力量。
来源：华夏银行湖西路支行