为深入践行“金融为民”服务宗旨，切实保障特殊群体平等享有金融服务的合法权益，持续提升网点无障碍金融服务质效，近日，华夏银行硅谷大街支行高效、贴心为一名聋哑客户完成银行卡开户业务，以专业合规的操作、温情细致的服务，打通残障群体金融服务“沟通壁垒”，彰显金融机构的责任与担当。
2026年5月7日，该名聋哑客户来到支行网点办理个人开户业务，因无法通过语言交流表达业务需求，也无法接收常规口头业务告知与风险提示，业务办理一度面临沟通难题。厅堂工作人员第一时间发现客户困境，主动上前热情接待，通过温和手势安抚客户情绪，迅速启动特殊群体金融服务应急预案，全程开启绿色通道，优先为客户办理业务，免去排队等候流程，安排业务骨干专人全程陪同办理。
针对沟通障碍，工作人员使用简单手语并结合书面文字交流为核心方式，逐字逐句清晰告知客户开户办理流程、个人账户管理规定、反洗钱核查要求、电信诈骗防范要点及银行卡使用规范，耐心解答客户通过文字提出的各类疑问，确保客户全面知晓每一项业务环节与风险权责。办理过程中，支行严格恪守监管要求与业务合规准则，认真完成客户身份信息核验、人脸比对、开户意愿确认等全流程工作，所有风险告知、业务确认均由客户手写签字留存，既保障业务办理合规有序，又严防账户风险隐患。
业务办结后，工作人员并未止步于基础业务办理，而是进一步手写讲解银行卡激活、密码保管、手机银行简易操作、账户安全防范等实用知识，反复提醒客户切勿泄露银行卡信息、不轻信陌生转账要求，守护好自身资金安全。全程耐心、贴心、用心的服务，让客户充分感受到支行的温情与专业，客户多次通过手势表达谢意，对支行无障碍服务给予高度赞誉。
一直以来，华夏银行硅谷大街支行始终将特殊群体金融服务作为网点服务工作的重点，持续完善无障碍服务设施，配齐爱心座椅、老花镜等便民物品，常态化开展员工特殊客户服务礼仪、沟通技巧、风险防控专项培训，不断优化老年、残障、行动不便等群体业务办理流程，推行优先办理、上门服务、全程陪办等暖心举措。
支行将持续深耕普惠金融服务，不断细化特殊客群服务标准，优化服务流程、创新服务方式，以更有温度、更有质感、更有力度的金融服务，全力满足各类群体金融需求，切实履行社会责任，持续擦亮华夏银行优质服务品牌形象。
图文来源：华夏银行硅谷大街支行