“这段时间麻烦了，特别感谢建行的帮忙！”近日，建设银行长春汇鑫支行营业大厅内，客户杨先生专程赶来，将一面印有“优质服务暖客户 敬业贴心办实事”的鲜红锦旗送到了客户经理袁馨手中。
事情源于杨先生的一笔贷款业务需求。抱着问问看的心态，杨先生走进了建行长春汇鑫支行。大堂客户经理袁馨第一时间主动上前对接，耐心了解他的诉求，又详细解读了相关贷款政策。然而就在杨先生通过手机银行自主申请贷款时，意外发生了：他本计划申请3万元贷款，却不慎误填为9万元，等他反应过来时，系统已自动完成了全额放款，9万元本金当即开始计收利息。
情急之下，杨先生再次找到袁馨说明情况。袁馨立刻安抚他的情绪，快速检索业务流程。同时紧急联系上级行业务部门寻求解决方案。最终，她结合自身的业务经验与上级行的专业指导，顺利为杨先生化解了问题，最大程度减少了他的损失。
问题妥善处理后，袁馨特意叮嘱杨先生：“这次能够顺利解决，是多方条件凑巧满足才特殊处理，绝大多数自主填报失误、放款完成的贷款，受信贷合同与监管制度限制没法撤销更改，之后线上申贷一定要反复核对金额再提交。”杨先生连连点头，表示今后办理业务会格外细心。
在杨先生看来，袁馨不仅用过硬的专业本领解决了他的燃眉之急，更用不推诿、肯担当的责任心温暖了他。她事事站在客户的角度考量，待人热忱亲切，让他感受到了家人般的贴心。这面锦旗，既是对袁馨个人优质服务的高度认可，也是对建设银行长春汇鑫支行始终践行“金融为民”理念的生动诠释。从耐心答疑解惑到紧急排忧解难，袁馨用实际行动证明，优质的金融服务从来不是一句口号，而是藏在每一次认真的倾听里、每一次专业的解答里、每一次不推诿的担当里。（王欣 袁馨）
来源：建行长春汇鑫支行
初审： 蔡文静
复审： 王寅
终审： 杨春红
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