近日，一位1951年出生的退休老干部孙大爷神色慌张来到建行德惠支行求助。
此前老人收到一条短信，说可以填写信息领取“退休老干部专项养老金补贴”，附带一条网址链接。孙大爷看到关乎养老补助，没有多加思索便点开了页面，依次填写了姓名、身份证号、联系方式、养老金及银行卡等全套信息。填写完毕后，页面随即弹窗索要短信验证码，提示输入验证码即可完成补贴申领、钱款直接入账。孙大爷到这一步后，担心遭遇骗局，便立刻带上银行卡赶到建行网点核实短信真假。
支行客服经理司雨第一时间接待了老人，听完整件事情的来龙去脉，结合日常反诈积累的经验，立刻察觉到多处破绽：这条短信发自非官方群发端口，且点开的网页域名杂乱，并不像常规网站。最关键的一点，正常发放补贴应该已账户备案，应该不需要额外再收集银行卡信息和索要手机验证码。
司雨当即劝阻老人不要填写验证码，并细致地跟老人讲明利害：一旦把验证码发送出去，卡里的资金可能会受到损失。为打消老人的疑虑，他还当场使用手机检索核验该网址，确认完全是不法分子搭建的虚假平台。
为彻底规避资金被盗刷风险，司雨还引导客户到窗口办理银行卡永久挂失，整套应急处置流程仅用时五分钟，及时阻断诈骗分子作案通道。办理挂失期间，司雨结合本次案例讲解反诈常识，说明官方发放退休增补补贴，只会通过社保、单位正规渠道通知，绝不会用陌生短信发送链接。听完讲解，孙大爷恍然大悟，后怕自己险些落入圈套。
次日，孙大爷专程携带锦旗来到网点，对工作人员专业高效、暖心尽责的反诈守护服务再三致谢。本次五分钟极速拦截诈骗，充分彰显建行德惠支行坚守金融为民初心，凭借敏锐的风险识别能力与快速稳妥的应急处置，切实守护广大群众养老钱。
下一步，德惠支行将持续聚焦退休干部、老年客群，常态化开展厅堂反诈宣讲、社区入户科普，重点拆解养老金补贴、社保申领类典型钓鱼诈骗套路，持续夯实基层金融反诈防线，用心守护群众财产安全。（司雨）
来源：建行德惠支行