畅聊青春话成长 深耕服务提质效

　　为及时掌握青年员工思想动态，化解金融服务堵点，持续提升客户服务质效，建行长春朝阳支行创新开展“青春议事厅——行长咖啡”交流活动，以轻松的座谈模式，打通管理层与基层青年员工的沟通渠道，实现青年成长成才与客户服务质量双向提升。

　　活动摒弃传统的会议形式，营造轻松的交流氛围，让青年员工放下顾虑、畅所欲言。大家立足日常厅堂接待、业务办理、客户维护的真实场景，踊跃提出工作中遇到的实际难题。有的青年员工提出：如何与客户快速建立信任？还有员工表示，面对小微客户贷款咨询，怎样才能快速、精准解答客户疑问？

　　针对一线员工的困惑与问题，支行领导现场点对点答疑、手把手支招，结合多年从业经验，引导青年员工，想要快速和客户建立信任，应该先耐心倾听客户需求，站在客户角度换位思考，如实告知信息，不夸大、不隐瞒，用专业解答赢得认可；对小微客户可以提前准备业务所需清单、告知流程材料，从源头减少客户来回跑腿情况。

　　以交流破难题，以成长促服务。“行长咖啡”活动既倾听了青年心声、助力队伍成长，又精准找准了金融服务提升切入点。下一步，建行长春朝阳支行将持续做优常态化青年交流平台，以青年之力补服务短板、优服务细节、提服务温度，以朝气蓬勃的青年队伍，为群众提供更专业、更贴心、更高效的金融服务。（杜蕊）

　　来源：建行长春朝阳支行