暑运开启以来，研学团队、亲子家庭、老年旅客出行集中，客流持续高位运行、航班动态波动频繁、极端天气多发，多重保障压力交织叠加。为切实守护旅客出行平安顺畅，长春机场安检主动前移服务关口，在勤务统筹、政策宣贯、环境优化、人文关怀等方面精准施策，推动服务保障由单点发力向全域协同升级，持续提升旅客暑运出行体验与满意度。
“三个向前”全力保障通行高效顺畅
针对暑运客流波动大、极端天气易引发现场旅客瞬时积压等实际问题，部门聚焦勤务机制，优化破解通行堵点，推动人员调配、联勤联动、现场管理三项工作向前延伸、关口前置。力量调配提前预判。结合航班运行计划与客流变化规律，动态调整安检通道开放数量，按需增设便捷保障通道。强化与地服、南航等驻场单位信息互通，实时同步航班延误、备降、客流突增等动态信息，前置储备机动勤务力量，细化完善大客流疏导、旅客情绪安抚应急预案，高效从容应对客流高峰。联勤协同朝前对接。建立跨单位常态化沟通会商机制，打通机场服务热线信息互通渠道，动态更新安检政策规范，统一热线答复与一线岗位执行口径。优化首乘旅客、特殊旅客全流程服务，推出可预约、无断点、一站式乘机保障举措，切实为特殊群体出行纾困解难。现场管理靠前履职。全面推行走动式现场管理，对候检区域、安检通道、服务台等重点点位开展不间断巡查，紧盯现场秩序、岗位履职、旅客诉求，实现问题现场发现、快速处置，高效化解各类突发状况。
“双向提质”助力旅客实现顺畅通关
针对旅客安检政策认知存在误区、高温季旅客自弃物品增多两大突出问题，部门同步强化政策宣传引导与候检环境整治，内外协同压降通关阻滞环节。多维宣传破除认知误区。依托现场标识、通道电子显示屏、官方公众号等载体，常态化推送民航禁限带物品管理政策。在待检区前端设立便民预检台，安排专人提供“一对一”政策答疑、物品合规处置指导，帮助旅客提前明晰安检通行要求。全域整治优化候检环境。针对夏季高温下旅客自弃物品易滋生细菌、产生异味的特点，严格落实分级消杀保洁制度。每日早中晚三个时段对安检通道、物品筐、操作台开展深度消杀，客流高峰时段加密消杀频次。安排专人及时清理易腐丢弃物品，从源头杜绝异味扩散、蚊虫滋生。配齐清洁工具与分类收纳箱，倡导全员落实“随手捡、随手清”，规范违禁品分类处置流程，打造整洁清爽、舒适有序的候检环境。
“三项升级”打造温情暖心安检服务
长春机场安检坚持严守空防安全规范与深化人文关怀并重，围绕特殊群体帮扶、便民物资配置、服务能力提升实施全维度升级，以规范化、有温度的服务回应旅客多元化出行需求。精准落实特殊旅客帮扶保障。配齐无障碍手写沟通板，为听障、言语障碍旅客提供无障碍沟通服务。针对首次乘机、旅行团队、迟达旅客开辟专属绿色通道，安排专人协助看管未成年人行李、整理老年旅客随身物品。迭代优化一线便民服务物资。安检服务台配齐清凉油、创可贴、针线包、老花镜、手提袋等应急便民物资，快速处置旅客中暑、行李破损等突发情况，用心解决旅客出行急难愁盼问题。抓实基层服务能力提质增效。组织开展暑运服务专项培训，围绕暑期旅客高频咨询问题、文明服务规范用语、仪容仪表标准、应急沟通处置技巧开展专项学习，持续提升工作人员应答专业性与服务亲和力，以过硬业务素质夯实文明服务根基。
下一步，长春机场安检将持续紧盯暑运后期客流变化趋势，密切关注高峰时段保障重点，牢牢守住空防安全底线，在严格落实安全标准的基础上做实做细各项便民服务举措。以务实过硬的运行保障、温情细致的服务举措，守护广大旅客平安出行、舒心旅途，全力圆满完成本年度暑运各项保障任务。
来源：吉林机场集团