面对日趋复杂的金融消费维权新形势、监管履职新要求，为持续夯实基层消保履职根基，锻造高素质、专业化、实战化的消保内训师资队伍，全面提升一线合规服务、风险防控与金融宣教综合能力，华夏银行长春分行精心组织开展消保内训师专项能力提升专题培训。
本次培训由分行法律合规部总经理作开班致辞，立足当前监管导向及全行消保重点工作布局，深刻阐释强化消保内训师队伍建设的重要意义与时代价值。本次培训由分行消保办公室主任全程主讲授课，紧扣支行消保联系人、分行消保内训师两大核心岗位职责，系统讲授厅堂服务督导、业务流程纠偏、投诉工单处置、台账规范归档、金融宣教闭环管理等重点工作内容，清晰界定岗位权责边界，全面梳理高频业务风险隐患，推动全行消保工作标准化、规范化、闭环化落地。
培训强调，消保内训师是银行合规宣教、风险治理、纠纷化解的中坚力量。参训人员需精准吃透监管规章制度，熟练掌握金融消费者八项基本权益，将专业化、条文化的政策要求，转化为一线可落地、可实操、可复用的工作方法。课程聚焦职业投诉、恶意碰瓷、重复缠诉等行业共性难点，深度拆解异常投诉行为特征与运作逻辑，明确基层处置标准、全流程留痕取证规范及合规处置底线，指导一线员工依规、稳妥、高效化解金融消费纠纷，筑牢网点合规经营坚实屏障。同时，课程细致梳理服务风险防控要点，传授投诉处置实战技巧，引导全员坚守“服务有温度、处置有尺度、履职有原则”的工作准则。
本次培训设置现场互动答疑环节，参训学员潜心研学、积极交流，形成浓厚的研学共进氛围。下一步，华夏银行长春分行将充分发挥消保内训师“传、帮、带”核心作用，常态化开展二次转训、典型案例复盘、实景情景演练，推动培训成果深度转化、学以致用、赋能基层，持续织密金融消保防护网络，以专业师资赋能优质金融服务，全力守护广大金融消费者合法权益，助力构建安全、合规、暖心的区域金融生态。
图文来源：华夏银行长春分行