金融服务有尺度，极致服务有温度。招商银行长春分行深耕“营+”极致服务品牌，坚守金融为民初心，秉持“标准之上、温度有加”的服务理念，在严守合规底线、筑牢风控防线的基础上，以专业破难题、以温情暖人心，把精细化、暖心化、专业化服务融入每一笔业务、每一次服务交互，用实实在在的行动打通金融服务便民惠民的“最后一公里”。
温情共情暖人心 用心守护见真情
近期，一位年长的客户办理遗产继承业务，涉及多项保险及跨境资金相关业务。繁杂的业务流程、晦涩的专业政策、繁多的办理材料，让年迈的客户无从下手、焦虑不已，只能前往网点寻求帮助。了解到客户的特殊处境与实际困难后，网点工作人员坚持“先共情、再服务、后办理”的极致服务准则，第一时间安抚客户情绪、贴心舒缓客户焦虑、耐心倾听客户诉求，详细记录业务难点与办理堵点。面对客户的无助与困惑，工作人员主动担当、暖心承诺，让客户彻底放下顾虑，真切感受到招行服务的真诚与温暖。
精准对接解繁忧 贴心代办通壁垒
业务链条长、政策条款专业、所需材料繁杂，对于年长客户而言，自主梳理、对接办理难度极大。为切实减轻客户办理负担，践行便民惠民服务宗旨，网点主动前置服务，化身客户专属服务联络员。工作人员逐条梳理晦涩的理赔政策，将专业金融条款转化为通俗易懂的生活化语言，全方位为客户答疑解惑；逐项罗列标准化材料清单，细致指导客户整理资料、完善手续、补齐凭证。全程耐心对接、反复核对、细致指导，省去客户反复咨询、来回奔波的麻烦，高效协助客户圆满办结全部保险理赔相关业务，彻底解决客户长期以来的业务难题。
攻坚破局克堵点 合规高效显担当
在保险理赔业务顺利办结后，客户又面临跨境外汇解付的疑难业务难题。该笔境外汇入款项解付业务场景特殊、核查规则严谨、办理流程复杂，常规办理路径无法推进。面对业务堵点，网点坚守合规底线、坚持服务为本，不推诿、不敷衍，快速溯源研判问题，认真研读外汇监管制度，积极联动上级条线沟通请示，依托总分行协同机制攻坚破局，精准找到合规解决方案，顺利完成跨境资金解付入账，彻底解决客户疑难诉求。
一桩桩实事，一次次坚守，彰显着招行极致服务的初心与担当。客户为表达真挚谢意，专程送来锦旗，对网点专业高效、温情贴心的服务给予高度肯定。一面锦旗，既是认可与褒奖，更是责任与激励，这份真挚的肯定，既是客户对网点专业服务能力、暖心服务态度的高度认可，更是招商银行长春分行深耕极致服务、践行金融为民的生动缩影。平凡柜面藏初心，细微服务见担当，网点办理的每一笔业务，不仅是标准化的金融操作，更是用心守护群众期盼、用情践行服务使命的真实体现。
道阻且长，行则将至；行而不辍，未来可期。下一步，招商银行长春分行将持续深耕“营+”极致服务理念，坚守金融服务实体经济、服务民生群众的初心使命，以更专业的业务能力筑牢服务根基，以温情传递金融温度，持续擦亮招商银行优质金融服务名片，让金融服务既有专业力度，更有民生温度。
来源：招商银行长春分行