暖心厅堂，服务无忧

　　为深入落实金融为民办实事工作要求，华夏银行长春分行营业部从厅堂运营管理发力，聚焦特殊群体需求，扎实做好助老助残、适老化改造、便民服务、外籍来华金融服务，传递金融温度。

　　在网点适老化改造与便民设施升级上，银行对厅堂进行适老化场景优化，在等候区配备舒适软座椅、放大镜、应急医药箱等；窗口设置爱心优先服务标识并配置老花镜、纸巾等。提示字体清晰易懂，方便老年客户阅读。

　　厅堂内铺无障碍通道，降低老人、行动不便客户出行风险。同时配齐轮椅、助行器，打造一站式便民服务角，满足客户临时应急需求，让网点厅堂更贴心、更安全。日常厅堂服务中，优先接待老年及残障客户，耐心放慢语速讲解业务，手把手指导手机银行使用、防诈骗知识科普，守护老年客户的“钱袋子”。常态化开展厅堂反诈宣讲，用通俗语言讲解养老诈骗、虚假理财套路，提升老年群体风险防范意识。

　　在外籍来华人员金融服务优化方面，银行立足本地涉外服务需求。厅堂摆放中英双语业务指引、业务告知模板，并设立专岗人员明确外籍客户开卡、汇兑等业务办理流程。理财经理已熟知外籍客户业务资料审核要点，规范证件核验流程，减少客户到柜台后反复补充材料。同时做好政策告知，清晰讲解账户使用、外汇管理相关要求，为外籍在华工作、生活人士提供规范、顺畅的基础金融服务，打通涉外金融服务“最后一公里”。

　　长春分行营业部坚持以客户为中心，把运营服务的细节做实做细。将持续深化运管服务提质，不断优化适老、助残、涉外便民服务举措，持续丰富金融为民服务内涵，用有温度、接地气的金融服务，践行金融为民的初心使命。

　　图文来源：华夏银行长春分行营业部