“我们企业总部是新成立的，全省的分支机构近期要集中挂牌，要求我们营业执照务必今天拿到手，能帮帮我们吗？”8月下旬，一位金融机构的负责人求助长春新区政务服务中心办事窗口。
知悉相关情况后，长春新区政务服务中心立即启动重点企业“绿色通道”服务，专人为企业提供全程帮办，通过“预指导+联合推进”工作机制，“手把手教”协助工作人员填写上报信息，“肩并肩办”全程领办帮助梳理申报材料，经过与后台审批部门密切配合，企业当天就取得了营业执照。
这是长春新区政务服务中心深耕基层服务、延伸服务触角的生动缩影。年初以来，长春新区政务服务中心紧扣省、市重点任务，以“高效办成一件事”为目标精准发力，在提升服务能力与水平的实践中，用责任、细心与坚守书写质效答卷，收获企业和群众的广泛认可。
长春新区政务服务的好口碑更藏在细微的关怀里。今年7月，长春新区北湖开发区的牛先生骑着残疾人代步车来到长春新区政务服务中心办事大厅，正犯愁时，一楼咨询台工作人员已推来轮椅，另一位同事随即接力，全程帮查材料、推办业务，让他“没操一点心”。牛先生在表扬信里动情称赞：“你们服务真是太好了！”
这样的场景并不少见：为圆退伍军人创业者在抗战胜利纪念日领证的心愿，长春新区政务服务中心“点对点”服务精准落地；发现群众在内蒙古驾车的罚单信息缺失无法缴费，交管窗口工作人员主动联系当地部门核实信息，避免其“往返跑”。年初至今，长春新区政务服务中心已为特殊群体提供爱心服务117件次，政企政群间的“无障碍通道”愈发畅通。
长春新区政务服务不止于“8小时”。今年3月，新区某企业经办员周女士来到长春新区政务服务中心办理400余人的社保业务，窗口立即启动预案，开放“潮汐窗口”并抽调专人对接。因业务繁杂，政务中心工作人员放弃午休，连续两天提供午间服务，下班后仍延时加班梳理材料。“新区政务服务真是太贴心了！工作人员不仅帮我厘清业务，还安慰我缓解情绪。”周女士的感动，是长春新区政务服务“午间不间断”“延时服务”的生动注脚，让群众少等甚至不等，需求在服务就在。长春新区政务服务中心全员轮岗已打破时间限制，让便民举措成为工作常态。
今年以来，长春新区政务服务中心收到企业和群众表扬12件次、锦旗9面。从“绿色通道”的高效办结到特殊群体的爱心接力再到延时服务的坚守，长春新区正以“小窗口”承载“大民生”，用“优服务”回应“真需求”。下一步，长春新区政务服务中心将持续深化改革，把民生需求转化为服务实效，在政务服务提质增效的路上不断前行。
长春新区新闻中心供稿供图