“太感谢了！没想到一个电话打过去，不到两个小时就恢复了供水，再也不用为停水犯愁了。”日前，长春市朝阳区湖西街道进化社区一居民对社区快速处置停水问题连连道谢。
这场高效处置的背后，是一场因下水堵塞引发的小摩擦。该楼栋下水管道突发堵塞，污水倒灌进一楼住户家中，一楼居民一时情急，关闭了整栋楼的水阀，导致多户居民面临停水难题。无奈之下，居民通过楼栋张贴的“干群连心卡”，拨通了社区书记和工作人员的求助电话。电话接通后，社区书记立刻带领工作人员赶到现场，一边安抚居民情绪，一边调解邻里分歧，待双方达成共识后，迅速推进供水恢复。从接到求助到恢复供水，全程仅用1小时15分钟，顺利解决了居民的燃眉之急。
这份高效与暖心，离不开湖西街道精心推行的“干群连心卡”举措。如今，在湖西街道各社区，每栋楼宇、每个单元的显眼位置，都张贴着一张张连心卡。卡片上，社区书记、网格长、派出所民警等工作人员的姓名、职务与联系电话清晰明了，居民遇事可直接“点对点”对接，相关人员以最快速度响应诉求、处置问题。“我们的电话保持24小时畅通，只为让居民有诉求时，能随时找到人、办好事。”朝阳区湖西街道进化社区党委书记周璐说。
依托“干群连心卡”，湖西街道还打造了多个特色服务载体，形成全方位、多层次的为民服务体系：社区里的“邻里帮帮团”由社区干部、老党员、楼栋长与热心居民组成，常态化开展入户走访、矛盾调解，实现邻里互助；每周四，湖西街道的各社区会议室都会化身干群议事阵地，社区书记、网格长、调解员联合接待，主动约访群众、倾听民声；社区随时召开“民情议事会”，邀请居民代表、物业公司、执法部门、驻街单位等多方力量齐聚一堂，聚焦群众反映强烈的公共事务、矛盾纠纷，群策群力寻找最优解决方案，让每一份诉求都能得到妥善回应。
像这样的高效服务案例，在湖西街道还有很多。前不久，湖西路祥和小区出现占道经营问题，给居民出行带来不便。进化社区第8网格长郭明哲接到居民通过连心卡打来的求助电话后，第一时间联系城管执法人员协同处置，很快恢复了小区的环境秩序；进化社区第13网格长吕洋也分享道：“我负责的小区里，有三楼居民养狗产生噪音，二楼居民通过连心卡联系到民警和我，我们一起上门沟通疏导，妥善化解了问题，维护了邻里间的和谐。”
“除了纠纷这类急难事儿，许多群众有疑惑也会打电话咨询，比如社区就医开药的地点、水电费缴纳，这些看似微不足道的小事，都是我们放在心上的大事。”周璐坦言，“干群连心卡”推行一个多月以来，社区联合附近派出所民警，累计处理各类群众诉求近百件，社区12345热线投诉量同比下降9.5%，群众诉求平均响应时间缩短60%以上。小到咨询求助、大到矛盾纠纷，都得到了及时、妥善的处置，真正实现了“诉求有人应、难题有人解”。
一张小小的“干群连心卡”，是湖西街道为民服务的缩影；一次次高效的处置、一句句贴心的回应，是干群同心的生动写照。如今，“连心卡”连起了民心、畅通了诉求，“邻里帮帮团”“周四有约”“民情气象站”多点发力，湖西街道用务实举措筑牢基层服务根基，让矛盾化解在基层、服务送到家门口，让辖区居民的获得感、幸福感、安全感持续提升。
朝阳区委宣传部供稿供图