德惠市医院：精细化治理优流程 暖心服务惠民生

　　为深入贯彻落实德惠市城市精细化治理工作部署，在德惠市卫生健康局的指导下，德惠市医院围绕门诊流程升级与特殊人群贴心服务两大重点，扎实开展城市精细化治理攻坚行动，切实改善群众就医条件。

　　在门诊流程升级方面，医院对原有门诊药房进行拆除改造，有效拓宽通行空间，科学疏导门诊人流。同时，院内新增三处自助办事区域，并配备专人现场指引，协助群众完成线上挂号、缴费及检查报告打印等操作，窗口排队压力得到显著缓解，自助设备使用频次较整治前大幅提升45%。

　　此外，医院增设两处综合业务窗口，整合挂号、缴费、出院结算等多项业务，真正实现“一窗通办、少跑快办”。数据显示，一站式结算办理率已提升至65%，单项业务办理时长平均缩短约8分钟。各诊室均配备专职导诊人员全时段维持秩序，就诊插队、拥堵等问题得到有效管控。

　　针对老年人、孕产妇等重点人群，医院组织窗口全员开展服务实操培训，全面提升服务质效。门诊区域规范摆放便民物资箱，添置爱心座椅与轮椅，并划定优先办事窗口。同时，设立“红马甲”流动志愿服务岗，在就医高峰期巡回值守，为群众提供咨询、指引、全程陪诊等暖心服务，让精细化治理成果更加可感可及，让就医服务更便捷、更暖心。（刘立敏）

　　图文来源：德惠市医院