“以前来一趟医院，一会儿上楼、一会儿下楼，净‘溜腿儿’了，等的时间还长！现在这个‘一站式’服务真是太方便了!”71岁的高血压患者安玉捷表示，“这么方便的服务，可真是件‘大好事’！”
由于受楼体结构限制，长春市二道区人民医院的诊室与业务科室分布于5个楼层，患者过去到医院就诊时，经常需要“跑上跑下”；加之部分病种认定业务按规定需要多个工作日，群众在办理时，不得已“往返奔波”。跑路多、办事慢、效率低，成为到院群众常常念叨的“烦心事”。
为优化办事环节、便捷就诊流程，让“群众少跑路、服务有温度”，把“烦心事”办成“顺心事”“暖心事”，二道区人民医院通过实地调研、走访座谈等方式，详细了解就诊群众需求，将其最需要的各类就诊业务进行整合，推行“以患者为中心”理念，打造“医路通·一站式服务中心”，全面提升群众的便利度和满意度。
据该院相关负责人张秋菊介绍，新打造的“医路通”，立足便利、快捷、高效“三原则”，在医院一楼大厅规划361平方米，设置分诊咨询服务站、挂号结算处和服务中心“三大功能区”，配备医务人员12名，综合导诊、便民、医务、医保、受理、病案“六项服务”，让群众就诊“化繁为简、一站办结”。
在一站式服务中心，正有一名肢体残疾评定患者赵某办理业务，她表示，她带着轮椅上医院不方便，拄拐来回办事还费劲，所以一直拖着未办理，今天来附近办事儿，寻思直接来评定，没想到进院就有轮椅坐，还办得这么快！
二道区卫生健康局分管负责人吕晶表示，“一站式”服务，看似只是把群众要办的事由不同楼层放在了一楼大厅，实则体现了“三个导向”。即突出“合”字，为群众“省力”，整合办公区域，避免“多楼层、多地点、多往返、多问询、多等候”。突出“快”字，为群众“省时”，慢特病审批由原有的5天变为“即申即享”，诊断证明、评残表、体检表由多个窗口询问变为“即到即盖”，病历复印由2个楼层“折腾”变为“即送即达”，投诉受理由到处询问变为“即投即受”。突出“便”字，为群众“省事”，提供信息帮填、助老助残、先抢救后补手续绿色通道以及轮椅推车、花镜雨伞、胶棒剪刀、纸杯糖块等多项免费服务，让群众感受到实实在在的便利。
“患者来就医，肯定怕麻烦，但这些工作是我们的本职，区别只是在哪个屋或者哪个楼层去做。”一站式服务中心工作人员金辉表示，“我们多跑一点、多做一些，患者就更方便一些”。
民生所需是着眼点，民心所盼是基准点，老百姓真正的满意，就是医疗卫生行业为民服务的出发点和落脚点。作为简化流程、方便就医的具体举措，“医路通”，就是要让百姓就医能够“一路畅通”!
中共长春市二道区委宣传部供稿
