在公主岭市，一场政务服务的“升级活动”正在悄然展开。2024年，公主岭市人民政府政务服务中心以党建为引领，全力推进政务大厅的标准化、规范化、便利化建设，努力打造“四个一流”政务大厅——一流队伍、一流管理、一流服务、一流效率，让企业和群众切实感受到政务服务的“速度与温度”。
服务升级：从“能办”到“好办”
“以前办业务要跑好几个部门，现在进一扇门就能搞定，真是方便多了！”前来办理企业职工退休手续的武文斌感慨说。自4月份开展集中整治工作以来，公主岭市政务服务中心通过一系列创新举措，让政务服务从“能办”迈向“好办”。
该中心将退役军人、残联等部门的政务服务事项纳入全流程审批系统，实现“一窗通办”；优化窗口设置，开设潮汐窗口，根据业务量灵活调整窗口数量；常态化开展预约办、延时办、错峰办、上门办等服务，累计提供延时服务1005次、预约服务481次、上门服务180次，真正做到了“服务不打烊，群众少跑腿”。
“我们希望通过这些创新举措，让群众办事更加便捷、高效，切实提升他们的获得感和满意度。”公主岭市政务服务中心政务服务科负责人李艳杰表示。
管理创新：从“粗放”到“精细”
走进公主岭市政务服务中心，严格的管理让人印象深刻。该中心通过严肃工作纪律、规范窗口管理，发放通知20余个，对窗口人员进行严格规范，通过现场巡查、电子监察、请假软件等各种形式进行日常监督与考评。同时，加大巡查力度，每日巡查不少于6次，发现问题及时提醒纠正，处理群众举报106次。
“我们希望通过精细化管理，打造一支高素质的政务服务队伍，为群众提供更加优质的服务。”该中心负责人张春成介绍说。
此外，该中心还集中开展营商环境建设问题自查整改行动，要求各驻厅部门按照《国务院办公厅所征集影响营商环境的问题线索清单》进行自查整改，切实转变工作作风，提高服务效率。
流程优化：从“复杂”到“高效”
“现在办事真是太方便了！以前办理企业信息变更手续要跑好几个部门，提交一大堆材料，现在在一个窗口就能搞定，而且速度还特别快。”前来办理业务的王芳对中心的服务赞不绝口。
公主岭市政务服务中心通过优化管理制度，健全管理机制，对相关制度进行修改优化，并对工作人员进行详细解读。同时，优化窗口设置，将社保局、人社局、就业局等窗口进行归集整合，增设“办不成事”反映窗口受理区，方便群众办事。
此外，中心还组建助企服务专业队伍，依托e网通办专区建设涉企服务专区，充实助企办公室功能。推进政务服务回访机制，每周抽取办事群众进行电话回访，形成回访台账。开展“我陪群众走流程”和“群众体验日”活动，发现问题并及时整改。推动“高效办成一件事”的培训、落地和运行，优化“办不成事”流程，打造无难事办事环境。
未来展望：持续优化，让服务“更上一层楼”
公主岭市政务服务中心的改革举措，不仅让群众办事更加便捷，也为当地营商环境的优化注入了强大动力。未来，该中心将继续坚持以党建为引领，进一步优化政务服务，提升服务效能。
“我们将继续创新服务模式，拓展服务渠道，让政务服务更加智能化、便捷化。同时，我们也将进一步加强队伍建设，提升工作人员的业务能力和综合素质，为打造一流营商环境、推动经济社会高质量发展做出更大贡献。”公主岭市政务服务中心负责人张春成表示。
公主岭市政务服务中心的这场“升级活动”，不仅让政务服务焕然一新，也让企业和群众感受到了实实在在的变化。在这里，政务服务不再是冰冷的流程，而是充满温度的关怀，真正做到了“让数据多跑路，让群众少跑腿”，为政务服务的高质量发展树立了新的标杆。
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记者 伊海龙 文/摄
