今年3月，公主岭市以“培树新风尚 文明月月行”为主题，在全市范围内深入开展优化营商环境月活动。市文明办联合市场监管、城管执法、卫健、税务等多部门协同发力，聚焦政务服务、规范执法、诚信经营、医疗服务等关键环节，推出一系列务实举措，着力推动城市文明水平与营商环境质量双提升，让企业和群众感受到实实在在的便利与温暖。
政务窗口提效能，办事省心更顺当
走进公主岭市政务大厅，服务优化带来的新气象扑面而来。国家税务总局公主岭市税务局对服务窗口进行科学重构：显眼处设置“预审导税区”，提前审核材料，从源头避免纳税人因材料不全“白排队”；开设“简事快办区”，专攻发票领用、证明打印等简单业务，实现即来即办；推行“容缺办理”机制，允许主件齐全的业务先行办理，欠缺材料后续补交。针对上班族办事难的问题，大厅提供延时服务与午间不间断服务。同时，征纳互动平台有业务骨干在线值守，确保纳税人缴费人咨询“不断线”、疑难“远程解”。
执法监管有温度，规范高效接地气
在规范行政执法行为方面，公主岭市注重刚柔并济，彰显文明尺度。税务部门大力推行“首违不罚”清单制度和柔性执法，执法人员入户核查主动亮证、规范用语，事后详细解读问题并提供整改指导，以透明、有礼的作风赢得认同。针对校园周边环境问题，市城管执法局、市场监管局、交警等部门开展联合整治，明确学校、幼儿园门口道路两侧200米范围内为食品摊贩禁售区。每日上下学高峰时段，三部门联合值守，对违规摆摊行为即时处置，共同守护校园周边安全整洁的秩序。
诚信宣传入人心，经营守法成自觉
以“3·15”国际消费者权益日为契机，公主岭市市场监管局通过布置展板、发放主题海报等形式，用通俗易懂的“家常话”向群众和经营者普及《食品安全法》《消费者权益保护法》等知识。在食品药品、市场经营等重点领域，监管部门持续开展行业诚信教育，组织经营者参加培训，详细解读法律法规，督促严格落实进货查验、索证索票等制度，引导广大经营者将诚信守法经营视为最珍贵的“金字招牌”，共建安全放心消费环境。
医疗服务注温情，就医体验更暖心
全市卫生健康系统以“文明服务提质增效”为目标，全力打造有温度的医疗窗口。各医疗机构统一规范医护人员着装，要求挂牌上岗、亮明身份，接诊服务使用文明用语。全面推行“首问负责制”和“一次性告知制度”，确保对患者的首次询问负责到底，并将就诊注意事项、费用、后续流程一次性交代清晰，减少患者不必要的奔波。在医患沟通中，强调医务人员需耐心解释病情、细致告知方案，通过用心倾听和暖心服务，以文明行医提升群众就医满意度和信任感。
文明，是一座城市最动人的底色，也是营商环境无形的加分项。公主岭市正以“优化营商环境月”为新的起点，将文明创建与优化营商环境的实践紧密结合，推动文明风尚融入日常、化作经常。通过让办事流程更便捷、执法行为更规范、市场经营更诚信、公共服务更贴心，这座城市正不断夯实高质量发展的软实力基础，让文明新风持续转化为驱动区域发展的强劲动能。
中国吉林网 吉刻新闻记者 伊海龙
通讯员 杨孝天/图