今年以来，公主岭市铁北街道深入落实基层治理现代化建设工作要求，坚持党建引领基层治理，创新打造“社区故事·网格声音”特色治理品牌，切实破解老旧小区治理、邻里矛盾化解、特殊群体帮扶、安全隐患整治等重难点问题，以网格“微治理”撬动基层“大平安”、守护民生“大幸福”。
以叙传学聚合力，打造基层治理“练兵课堂”
创新采用围坐座谈、实景讲述、互动交流的形式开展访谈活动，让扎根楼栋、贴近群众的网格工作者当主角、讲实事、传经验，把日常巡查、纠纷调解、便民服务、隐患排查中的真实经历、棘手难题娓娓道来，让优秀治理经验从“隐性沉淀”变为“显性共享”，让一线工作者在互学互鉴中补短板、强弱项、提能力。“我们扎根网格，就是要沉下身子、耐住性子，把群众的烦心事、揪心事、操心事一件件解决好。通过街道开展的访谈分享活动，交流工作难题解决办法，学到兄弟社区的好方法，治理思路更宽、服务底气更足。”东风社区网格长王博说道。鲜活的故事最有感染力，一线的经验最有说服力。访谈活动有效激发了网格员干事创业、履职担当的内生动力，构建起“典型引领、全员争先、共治共享”的良好治理氛围，推动街道网格治理工作从“被动履职”向“主动作为”、从“零散推进”向“系统提质”全面转变。
靶向破解治理痛点，精雕老旧小区宜居图景
针对辖区老旧小区、弃管小区基础设施老化、人居环境杂乱、安全隐患突出、人员结构复杂等治理难题，坚持因地制宜、精准施策，创新柔性治理模式，用心用情补齐人居环境短板。科研社区深耕精细化治理，摸索出“先共情、再讲理、后联动”的将心比心工作法，彻底转变简单化、粗放式的治理方式。部分独居老人习惯在楼顶堆放杂物、圈养家禽，挤占公共空间，极易引发高空坠物、火灾等安全隐患，严重影响周边居民生活。“面对老人不理解、不配合的情况，我们没有强硬整改，而是多次上门暖心沟通、换位思考共情疏导，耐心讲解安全隐患和邻里影响，主动对接协调清理费用，联动物业、党员志愿者、楼栋群众开展集中清理整治，彻底消除安全隐患，用温情服务化解治理矛盾，赢得居民广泛认可。”网格长吕国亮说。东洼社区坚持民生导向、问题导向，推动网格服务从“群众上门求助”向“网格靠前服务”转变。聚焦棚户区汛期积水、管道淤堵、墙体破损、设施老化等高频民生问题，网格员常态化开展全域巡查，汛期主动值守、徒手清淤、疏通沟渠、排查积水点位，常态化整改居家安全隐患、修缮老旧设施，以日复一日的坚守筑牢居民安居防线，用点滴实干守护辖区烟火民生。
深耕枫桥实践路径，解锁邻里和谐治理智慧
始终践行新时代“枫桥经验”，坚持“小事不出网格、大事不出社区、矛盾就地化解”的治理原则，把矛盾调解融入网格日常、把和谐稳定筑在基层一线，以柔性治理化解邻里纠纷、凝聚共治共识。中天社区聚焦弃管小区下水疏通这一难点问题，针对管道堵塞维修报价混乱、居民费用分摊意见不一、底层商户索赔、高层住户拒缴费用等多重复杂矛盾，探索“先通人心、再通管道”治理思路。通过逐户入户走访、耐心疏导居民对立情绪，联动楼栋老党员、骨干居民牵头议事协商，创新推行阶梯式分摊、责任系数量化相结合的费用分担工作法，全程公开维修明细、分摊标准、收支账目，以透明规范的议事机制打消居民疑虑、化解群众心结，成功破解长期悬而未决的民生纠纷，以一桩民生实事凝聚邻里共治合力。建华社区总结提炼“五心”调解工作法，以热心察民情、细心摸底数、齐心聚合力、耐心解纠纷、公心化矛盾，专攻楼顶漏雨、土地权属、邻里积怨等复杂疑难纠纷。同时灵活运用亲情劝导、民主协商、邻里互评等柔性方式，常态化化解“飞线充电”、公共物品堆放、楼道占用等日常邻里摩擦，杜绝小矛盾升级、小问题积压，持续涵养邻里温情，筑牢社区和谐稳定根基。“现在我们小区非常干净整洁，乱堆杂物现象基本杜绝了，保护好环境已经成为我们小区居民的共识。”居民李凤如是说。
精准聚焦特殊群体，织密暖心惠民服务网络
坚持以人为本、精准服务，聚焦独居老人、困境家庭、残障群众、失独家庭等特殊群体，建立常态化走访摸排、动态台账管理、精准滴灌服务机制，把暖心服务送到群众心坎上。
西胜社区网格员坚持每日巡查、定期走访，动态更新特殊群体信息台账，精准掌握群众身体状况、实际诉求。针对独居老人无人陪护、用药不规范、生活物资短缺等问题，常态化提供陪同就医、定时用药提醒、生活物资配送、爱心资源链接等便民服务，点对点解决特殊群体生活难题，全方位保障特殊群体基本生活需求，让弱势群众时刻感受到网格温暖、社区关怀。
“有事就找网格员，对于我们这些独居老人来说已经习以为常，而且随叫随到，热情服务，就像一家人一样。”居民殿贵年高兴地说。
东风社区坚持前置服务、主动解忧，紧盯特殊群体“急难愁盼”，针对残障居民出行不便问题，主动对接资源、适配便民轮椅，全程代办社保认证、业务办理等民生琐事。
严守安全底线红线，筑牢基层平安防护屏障
始终紧绷安全生产之弦，推动安全治理网格化、常态化、精细化，督促全体网格员落实“勤走访、细排查、多留心、快处置”工作准则，全方位排查整治辖区各类安全隐患，全力守护群众生命财产安全。
科研社区网格员在日常入户走访、安全宣讲过程中，敏锐发现居民家中燃气泄漏隐患。面对户主抵触不配合、家中无人无法处置等突发难题，网格员坚持安全优先、耐心劝导安抚群众情绪，第一时间上报街道、联动燃气抢修队伍，快速落实楼栋警戒、人员疏散、气源关停、通风除险等应急处置措施，彻底消除安全隐患。隐患处置完后，网格员同步开展燃气安全、消防安全入户宣讲，普及居家安全知识，增强居民安全防范意识，以严谨细致的履职态度筑牢辖区安全防线。
小隐患当场改、大难题联动改、顽固问题持续改，铁北街道各社区以小切口破解大难题、以微治理守护大平安，持续打通党群连心桥，让网格服务可感可见、民生幸福真实可触。
中国吉林网 吉刻新闻记者 伊海龙
通讯员 马俊超 文/图