为持续提升基层治理精细化、规范化水平，九台区聚焦群众急难愁盼，创新推进“12345热线+网格”深度融合，构建“网格吹哨、热线响应、闭环处置、多元共治”的基层治理新模式，切实把民生服务扎根基层、直达民心。
压实责任链条，筑牢融合发展“压舱石”
坚持高位推动、层层落实，破解基层治理责任虚化、协同不足难题，构建上下贯通、权责明晰的工作体系。
高位部署定方向。区委、区政府牵头抓总，先后召开专题工作推进会，细化工作方案，明确工作标准、办理流程和责任分工，将热线办理质效纳入年度绩效考核，倒逼各部门、各网格履职尽责，杜绝形式主义，确保融合工作走深走实。
网格联动聚合力。按照“多格整合、资源聚合”的思路，将网格力量与热线服务深度绑定，明确网格长为诉求第一发现人、信息第一上报人、处置第一跟进人，推动责任下沉到岗、落实到人，实现网格与热线“无缝衔接、同频共振”。
闭环管理强落实。建立“接收—派单—处置—反馈—审核”全流程闭环机制，实现热线诉求与网格处置无缝衔接，从源头破解“热线接单慢、网格处置散”的痛点，确保诉求处置不脱节、不拖延。
聚焦实战培训，锻造基层治理“先锋队”
坚持“实战化、接地气”培训导向，全面提升网格队伍专业素养和履职能力，为融合工作提供坚实人才支撑。
精准培训强技能。3月10日至12日，区长公开电话办公室工作人员下沉各社区，为域内326名网格长开展专项实操培训，聚焦一线巡查、问题上报、分类处置、结果审核等关键环节，通过现场演示、案例拆解、答疑解惑等方式，确保网格长“听得懂、学得会、用得上”，培训覆盖率达100%。
阵地延伸提实效。依托区综治中心标准化建设优势，将培训课堂延伸至街巷小区、楼院庭院，结合网格日常工作场景开展实操教学，推动培训成果快速转化为工作能力，实现“培训即实战、学习即履职”。
常态赋能固本领。建立常态化培训机制，定期围绕热线办理规范、应急处置技巧等内容开展“回头看”培训，持续提升网格队伍专业化水平，打造一支“懂业务、善服务、能担当”的基层治理队伍。
深化实战提质，激活民生服务“新动能”
坚持“以训促战、以练提能”，推动融合工作从“被动响应”向“主动治理”转变，切实把民生实事办细办好。
一线巡查防未然。组织网格长开展常态化实地踏查，聚焦老旧小区设施、消防安全、环境整治等群众关切领域，主动排查隐患、收集诉求，推动“未诉先办”，从源头减少热线工单，实现“不等群众打电话、主动上门解难题”。
高效处置解民忧。培训结束后迅速开展实战演练，高效处置育才社区网线交换箱松动、工农小区下水井盖塌陷等12处安全隐患与民生问题，处置效率较以往提升30%以上，实现“小事不出网格、大事快速联动”。
多元联动破难题。借鉴“中心吹哨+部门报到”模式，联动综治中心、公安、城管等相关部门，形成处置合力，高效破解跨网格、跨部门的疑难诉求，切实守护群众居住安全与生活便利。
截至目前，九台区通过“12345热线+网格”融合模式，民生诉求响应时间平均缩短40%，处置办结率达98%以上，群众满意率提升15%，网格“前沿哨点”作用充分发挥，热线“快速通道”效能持续释放。
下一步，九台区将持续深化融合机制，完善“主动巡查、快速响应、就地解决、闭环管理”工作模式，把民生实事做细做实，不断提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感，为基层治理现代化贡献九台力量。
九台区委宣传部供稿供图