人民调解作为充分依靠群众智慧和力量，及时就地化解矛盾纠纷的调处形式，是坚持和发展新时代“枫桥经验”的最生动的实践，更是司法行政工作联系人民群众、参与社会治理的重要一环。
在长春市宽城区团山街道团山街社区，人民调解员们如同社区的“和事佬”，他们穿梭在小区的每一个角落，用热心、耐心和细心，为居民们解决矛盾纠纷，守护着这片家园的和谐与安宁。
走访药店
8月29日早上9点，长春市宽城区团山街道团山街社区综治主任兼人民调解员刘海霞已整装待发，开始了她忙碌的一天。巡查网格、排查隐患、敲门入户……这些看似琐碎的工作，却是她了解民情、服务居民的重要途径。
刘海霞与金手杖志愿者交流
在上午的巡查过程中，刘海霞不仅关注社区的环境卫生和安全状况，更重视与居民的沟通交流。她来到团山小区邻里中心，主动与居民打招呼，询问他们的生活近况和困难。每当发现居民之间有矛盾纠纷的苗头，她总是第一时间介入，用温柔的话语和耐心的态度，倾听双方的声音，了解事情的来龙去脉。
刘海霞（右二）约房屋渗水当事人到社区进行协商调解
前段时间，小区里一位80多岁身体不好的老人家因管道爆裂，导致楼下住户的墙壁和屋顶多处受损。楼下住户要求楼上邻居赔偿损失，但双方在赔偿金额上难以达成共识，便找到了社区，面对这一棘手的问题，刘海霞迅速介入调解。在调解过程中，刘海霞始终坚持“礼”字当先的原则，当过错方不愿主动道歉时，她先替过错方向对方赔礼道歉，然后再做另一方的工作，以缓解紧张气氛。通过她的努力，最终双方达成了赔偿协议。“很多时候就缺个说和人，我帮着楼上楼下传传话，一沟通就好了。”看着邻里间和好如初，刘海霞一脸笑容地回忆说。
68岁的魏大娘和丈夫都是低保户，每月都靠低保金生活，生活中的一些琐事，也让老两口经常发生口角，有一天甚至因为一点小事而大打出手。听着魏大娘的话，看着她委屈的样子，刘海霞陪着魏大娘回家，把矛盾调解送上门。在半个多小时的调解中，刘海霞详细了解具体情况后，动之以情、晓之以理，反复沟通，劝慰双方站在对方的立场上想问题。功夫不负有心人，两位老人也不好意思地笑了，最终这场僵持多日的家庭矛盾也顺利化解。
“大家天天抬头不见低头见的，能有啥矛盾恩怨，都是鸡毛蒜皮的小事儿，当个中间人，说一说就都高兴了。”面对调解的事儿，刘海霞说，家庭矛盾、邻里纠纷……说大不大，说小不小，在生活中也不可避免，要是处理不好就会引起大矛盾。
刘海霞（右）与范阿姨亲切交流
“儿女离得远，有时候我的腰伤病犯了，海霞就会过来帮我把衣服洗好。我们的燃气是老式卡片充值的，如果燃气没费了，海霞二话不说就会帮我去凯旋路那边交燃气费。这些年，海霞就像是我的‘小棉袄’，温暖又贴心。”谈及刘海霞，70多岁的范阿姨言语间满是感激和幸福。
除了日常的调解工作外，刘海霞还积极组织各种形式的宣传活动，向居民们普及法律知识、弘扬社会正能量；通过走访慰问、关爱帮扶等方式，关心居民的生活困难和心理需求，刘海霞把枯燥而单调的工作做得有声有色，她说：“我只是力所能及地做一些有益于居民的事，得到老百姓的认可，我就觉得很欣慰。”
刘海霞整理综治档案
“应对噪音投诉，耐心劝导邻里养鸡新规。”“老人家的电视突然打不开，急寻帮助。”从平息一场因家禽饲养引发的邻里不和，到紧急修复老人的电视，再到清理楼道垃圾，直至下午五点，刘海霞才回到社区稍作休整，紧接着又继续筹备起次日面向居民的面点课程，确保每一份温暖与关怀都能精准送达。这不仅是刘海霞个人的忙碌日常，更是团山街社区人民调解员细致入微服务居民的真实写照。
在团山小区邻里中心，社区老人在上书法课
据了解，团山街社区地处宽城区东北部的城乡结合部，所辖团山小区是长春市第一批保障性住房，是低保困难帮扶家庭和无收入家庭的集中安置区，管理服务对象十分特殊。近年来，团山街社区党委着力通过创新四大服务机制，在各级政法部门的大力支持下，社区全年矛盾纠纷10余件。如今，居民邻里之间的矛盾少了，参与志愿服务的人多了起来。
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实习记者 刘丽娇 文/图
