中考在即，一份关键身份证明，关系着考生能否顺利享受加分政策。5月26日，长春汽开区政务服务中心接到一对马来西亚归侨双胞胎考生家长的紧急求助，为让孩子不错过中考加分申报，中心迅速开启“绿色通道”，以高效联动、特事特办，全程协助家长办结相关证明。
当日中午，已临近学校申报截止时间，考生家长郑女士焦急地向汽开区政务服务中心来电，称当天下午必须提交“三侨”考生身份证明，一旦延误，孩子就将错失中考加分资格，家长的话语里满是焦灼与期盼。面对家长的期盼，接到求助，政务中心工作人员立刻行动，第一时间启动应急响应。值班长徐晶立刻牵头梳理流程、对接部门，为考生争取宝贵时间。
14时35分，考生与家长匆匆赶到大厅。经了解，办理“三侨”考生身份证明需两项前置审批结果及翻译公证书，家长尚未办理相关前置业务，常规流程无法在截止时限内办结。面对紧急情况，中心当即决定“特事特办”。同时请求家长与学校沟通争取时间，最终明确提交“三侨”考生身份证明电子文书可延至27日中午11时30分。
14时40分，长春汽开区政务服务中心紧急协调区侨办、市政务服务中心及公证处开展联审联办，公证加急办理、材料容缺受理、原本串联的流程改为双线并行。因为是双胞胎，需要双份材料与翻译文件，中心工作人员、公证处人员主动提供延时办公，全程陪同办理，逐页核对信息、同步录入系统，全程高效衔接，只为不耽误孩子一分一秒。18时36分，翻译公证文件一出，工作人员立刻提交申请，区侨办当场审核。
5月27日，中心再次对接市侨办加急复核，开通“秒批”通道。10时8分，两份关键电子证明顺利生成，第一时间送到家长手中。
“太感谢了！多亏你们全力帮忙，孩子才没错过中考加分机会！”拿到证明的那一刻，郑女士悬着的心终于放下，连日的焦急化为满心感激，不停向工作人员道谢。
从焦急求助到圆满办结，从时间紧迫到稳妥落地，长春汽开区政务服务中心以最快速度、最暖服务，守住了孩子的中考加分机会，也守住了一个家庭的希望。
近年来，长春汽开区政务服务中心始终坚守为民服务初心，聚焦特殊群体、紧急事项，持续优化“绿色通道”“帮办代办”等便民服务机制，不断提升政务服务效能，让政务服务既有速度，更有温度。
中国吉林网 吉刻新闻记者 姚婉如
长春汽开区供图