为全面落实省厅、市局“一体三翼”公安政务服务工作部署，进一步深化公安政务服务改革工作成效，长春市公安局绿园区分局坚持以“一窗通办”窗口为阵地，以完善机制、优化流程为手段，以“智慧警务”为亮点，以彻底打通办事“难点、堵点、卡点”为目标，推出定制化、标准化、个性化、品质化“四化”创新举措，全力打造务实高效、专业规范、便民利企的高品质服务窗口，不断提升群众的幸福感和满意度。
把牢“方向舵”优改革
扎实做好“定制化”顶层设计
自“一窗通办”工作启动以来，分局立足辖区优势特点，明确工作方向目标，助推优化营商环境，聚焦群众多元化需求，成立工作专班，科学设置各警种部门工作职责和重点任务，积极构建完善制度机制、服务质量和办事效率三个维度的高效运作工作体系，统筹推进“一窗通办”改革落地落实，确保“一窗通办”推进有力有序。
为积极回应人民群众新期待，分局针对群众办理量较大的出入境、交管、户政、治安等高频业务事项，组织相关警种深入研究，紧盯流程优化、程序简化、数据互通关键突破点，以驻区政务服务大厅为“协作枢纽”，全面强化对各警种部门之间的协调联动，确保“一窗通办”真正发挥实效、惠及民生。
筑牢“基础桩”优环境
扎实做好“标准化”服务升级
分局科学规范驻区政务服务大厅服务布局，通过优化建设“五区四室四驿站”，实现了“马上办、就近办、一窗办、一次办”服务效果，本着“审批至简、服务至善”工作理念，提升了政务服务标准化建设水平，即科学划分“咨询预检区、自助服务区、群众等候区、前台受理区、后台办公区”五个功能分区，合理设置“人像采集室、爱心服务室、矛盾调解室、后台工作室”四个功能室，在爱心服务室内另外增设“一网通办”服务驿站、阅读驿站、母婴照护驿站、休息驿站”四个便民驿站，满足不同群众多样化办事需求。
同时，分局坚持“靶向施策”，组织线上线下同步梳理“一窗通办”事项办理标准，确保工作流程的清晰、规范和高效。通过持续加强对“全科民警”“专职辅警”的跨警种业务培训，不断提高专业能力水平，提升综合窗口办事质效。
驱动“创新轮”优服务
扎实做好“个性化”警务亮点
分局创意设计绿园公安政务数字警察“小通”IP形象，将汽车、冰雪、公安和“一窗通办”等长春市的工业特色、自然环境及公安业务完美融合在“小通”的形象中。“小通警官”作为绿园公安“秒懂政务”互动形象代言人，通过在“绿园公安”微信公众号上以咨询问答模式，为企业和群众答疑解惑，展示了绿园公安“亲民、爱民、为民”良好形象以及政务通办、业务精通的能力，是对传统公安政务服务的一种创新和扩展。
分局整合梳理传统公安服务办事指南、一次性告知单、政策宣传单等纸质政务警务宣传载体，推动数字化转型升级，以“一窗通办”高频事项“秒懂政务”为突破口，紧紧围绕出入境、交管、户政、治安等警种线上线下办理190项事项热点难点问题，科学研发智慧技术“通办码”服务指南，群众可以通过扫码即时获取70余项“一窗通办”政务服务事项的“秒懂指南”，内容随时动态更新，减少了资源浪费，节省了时间和精力，为企业和群众带来了更加便捷、高效、环保的政务服务体验。
通过拉动双重引擎，运用实现警民之间的深入互动交流，运用多元化、数智化手段，使企业和群众随时随地享受掌上服务智能化便捷化体验，着力打造绿园公安政务“一窗通办”个性化服务与科技融合新模式。自上线使用以来，网络浏览量达到100万人次，得到广大群众的充分认可。
精雕“细节环”优特色
扎实做好“品质化”服务保障
分局在精雕服务细节上下功夫，不断拓展优化服务举措，聚焦细节满满的高品质特色公安政务服务，全力提升“一窗通办”窗口服务质效。根据企业群众不同需求，有针对性的开通企业专窗、学生优先通道、老弱病残孕优先通道、军警优先通道、换币窗口、“办不成事”解决窗口等一系列特色服务窗口，真正把好事办好、实事办实、难事办妥。大力推行预约服务、延时服务、容缺受理、上门服务、代缴服务等便利措施。依托吉林“互联网+公安”综合服务平台，积极推进“一网通办”服务应用，引导群众实现公安业务网上一站式办理，大幅提高网上办事比例，科学分流，提质增效，不断满足企业群众多元化服务需求。
自“一窗通办”启动以来，出入境管理大队坚持服务靠前，主动作为，累计为企业群众提供各类服务9300余人次，提供特色服务300余人次。同时，大队组织专门民警持续深入企业、学校、社区等场所20余次，累计为企业群众答复咨询、解决求助、宣讲政策1.5万人次，主动登门办理各类证件280余件。通过为企业群众宣讲护照、港澳通行证、身份证、居住证、驾驶证办理需知，印章管理，外国人管理等政策法规，让“品质化”服务主动送上门，并通过人民网、中国新闻网、守望都市、第一报道、今日头条等主流媒体广泛宣传报道，大力提升各类特色服务措施群众知晓度，努力打通服务群众“最后一公里”，强力推进绿园分局“一窗通办”公安政务服务改革工作走深走实、见行见效。
图文来源：绿园公安
